"Durante muito tempo se perdurou a ideia de que o sucesso de uma empresa resultaria da concretização de “grandes” vendas, com o modelo de economia vigente, fica claro e evidente que é preciso repensar esse conceito, atentando para as novas exigências do mercado, que se definem na busca de novas alternativas, para alcançar a fidelidade da clientela." Douglas, Virgília, Luiz Carlos e Paulo.